POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS — PEAKFORGE

Última atualização: agosto de 2026

Na Peakforge, queremos que nossos clientes tenham uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos por meio da nossa loja virtual.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Aceitamos solicitações de devolução em até 30 dias após o recebimento do produto, observadas as condições estabelecidas nesta Política e os direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável ao consumidor.

Após esse período, poderemos não aceitar solicitações de devolução ou reembolso, salvo nos casos exigidos por lei ou relacionados a produtos com defeito.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que uma devolução seja aceita, o produto deverá, sempre que aplicável:

• estar sem sinais de uso indevido;

• estar nas mesmas condições em que foi recebido;

• conter acessórios, manuais e demais itens que o acompanham;

• ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original;

• possuir comprovante ou número do pedido.

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco para solicitar as orientações de devolução.

E-mail: silviacassiano671@gmail.com

Produtos enviados sem solicitação prévia poderão ter seu processamento atrasado.

3. PRODUTOS QUE PODEM NÃO SER ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Por questões de segurança, higiene ou características específicas do produto, algumas categorias poderão possuir restrições de devolução, quando permitido pela legislação aplicável.

Isso pode incluir:

• produtos perecíveis;

• produtos personalizados;

• cartões-presente;

• produtos digitais após disponibilização ou download;

• determinados produtos de higiene e cuidados pessoais;

• produtos lacrados que tenham sido abertos e que, por questões sanitárias ou de segurança, não possam ser revendidos.

As restrições não afastam direitos obrigatórios do consumidor relacionados a produtos defeituosos, incorretos ou danificados, quando aplicáveis.

4. PRODUTO DANIFICADO, COM DEFEITO OU INCORRETO

Recomendamos que você verifique o pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto chegue:

• danificado;

• com defeito;

• diferente daquele solicitado;

• com itens faltando;

entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail silviacassiano671@gmail.com.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotografias ou vídeos do produto;

• fotografias da embalagem recebida.

Após a análise, forneceremos as orientações adequadas para troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

5. REEMBOLSOS

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, você será informado por e-mail sobre a situação da solicitação.

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado, sempre que possível, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com:

• instituição financeira;

• operadora do cartão;

• método de pagamento utilizado;

• prazos de processamento do provedor de pagamentos.

A Peakforge não controla os prazos internos de processamento das instituições financeiras após a realização do reembolso.

6. REEMBOLSO ATRASADO

Caso tenha recebido a confirmação de que seu reembolso foi processado, mas o valor ainda não esteja disponível, recomendamos:

1. verificar novamente sua conta bancária ou fatura;

2. entrar em contato com a operadora do cartão ou instituição financeira;

3. aguardar o prazo de processamento informado pelo banco ou provedor de pagamento.

Se, após essas verificações, o valor continuar indisponível, entre em contato conosco:

E-mail: silviacassiano671@gmail.com

7. TROCAS

Quando aplicável, produtos com defeito, danos ou problemas relacionados ao pedido poderão ser substituídos.

Entre em contato conosco antes de enviar o produto para que possamos analisar a solicitação e fornecer as instruções necessárias.

E-mail: silviacassiano671@gmail.com

A disponibilidade de substituição dependerá do estoque do produto. Quando a substituição não for possível, poderemos oferecer outra solução adequada, incluindo reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

8. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto poderão estar sujeitos às mesmas regras de devolução aplicáveis aos demais produtos, salvo quando uma condição específica tiver sido claramente informada no momento da compra e for permitida pela legislação aplicável.

Produtos vendidos como venda final (“Final Sale”), quando legalmente permitido, poderão não ser elegíveis para devolução por mudança de preferência.

Isso não elimina direitos relacionados a produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente.

9. PRESENTES

Caso um produto tenha sido adquirido como presente, a forma de reembolso ou crédito poderá depender do método de pagamento utilizado e das informações registradas no pedido original.

Entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar as opções disponíveis.

10. FRETE DE DEVOLUÇÃO

Os custos relacionados à devolução dependerão do motivo da solicitação.

Quando a devolução ocorrer por mudança de preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador, quando permitido pela legislação aplicável.

Quando a devolução decorrer de:

• produto incorreto;

• produto danificado durante o transporte;

• defeito;

• erro no processamento do pedido;

a Peakforge fornecerá as orientações correspondentes sobre o procedimento e os custos de devolução.

Não envie nenhum produto antes de receber nossas instruções.

11. ENVIO DE PRODUTOS DEVOLVIDOS

O endereço e as instruções para devolução serão informados após o contato com nosso atendimento.

Importante: o endereço de devolução poderá variar de acordo com o produto, fornecedor, centro de distribuição ou local de origem do pedido.

Por esse motivo, não envie o produto diretamente ao fabricante, fornecedor ou a qualquer endereço sem autorização prévia da Peakforge.

12. RASTREAMENTO DA DEVOLUÇÃO

Quando o cliente for responsável pelo envio do produto devolvido, recomendamos a utilização de um serviço de transporte que forneça código de rastreamento.

Para produtos de maior valor, também poderá ser recomendável utilizar um serviço de transporte com seguro.

Guarde o comprovante de postagem até que o processo de devolução seja concluído.

13. PEDIDOS INTERNACIONAIS

Pedidos enviados internacionalmente poderão estar sujeitos a procedimentos e prazos adicionais de transporte, alfândega e processamento.

As condições específicas de devolução poderão variar de acordo com:

• país de destino;

• localização do fornecedor ou centro de distribuição;

• transportadora;

• legislação aplicável;

• natureza do produto.

As instruções específicas serão fornecidas pelo atendimento da Peakforge após a solicitação de devolução.

14. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Esta Política não pretende limitar direitos obrigatórios concedidos aos consumidores pela legislação aplicável.

Caso determinada disposição desta Política seja incompatível com uma norma obrigatória aplicável à compra, prevalecerão os direitos previstos nessa legislação.

15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Peakforge poderá atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossas operações, fornecedores, procedimentos ou requisitos legais e regulatórios.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso Site.

16. FALE CONOSCO

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, ou para esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato conosco:

PEAKFORGE

E-mail: silviacassiano671@gmail.com

Ao entrar em contato, informe preferencialmente:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto relacionado à solicitação;

• motivo da solicitação.

PEAKFORGE — Compra segura, atendimento transparente e compromisso com nossos clientes.